原油价格下跌对航空有影响吗知乎_原油价格对航空股票影响

公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。但在实际操作中，有些公司处理公关的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。

1. 美国联合航空公司拖拽乘客

2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客。该发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，立即引发广泛关注和谴责。联合航空公司处理此事后取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。事态发展迅速，该最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。

2. 大众汽车排放门

2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油车的尾气排放量低于实际值。这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。

3. 美国康卡斯特的服务质量问题

2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。这些投诉被提出后，康卡斯特没有及时取行动改善服务质量，反而用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。

4. 美国百事可乐的广告

2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。

综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。从这些案例可以学到以下教训：

1. 及时道歉

当发生公关危机时，企业应该及时取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

2. 谨慎选择话题

企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合适的广告话题。

3. 社交媒体的重要性

在公关中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。

4. 严肃对待服务质量问题

尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。一旦出现不当行为，企业应该立即取措施并解决问题。过度推卸责任或不予理睬客户投诉，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。

总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。

1、衣物

首先请参照天气预报，并且做好天气预报骗人的准备。因为俄罗斯的天气有时候会突然给各位一个惊喜（惊吓）。羽绒服买厚一点、长一点的吧，靴子最好里面有毛、不浸水的，不然走在雪地上分分钟就找不到自己的脚了。鞋底纹路最好要分明，增大摩擦以减小与大地亲密接触的机会啦~帽子、围巾、手套之类必备，最好有口罩。如果羽绒服的帽子不是很紧的话是不能算数的，否则风一吹就下去了。总而言之，尽量减少暴露在外面的部位啦。

室内暖气通常能有20+度，所以羽绒服里面不要穿太厚（也不要穿太丑好不好）。进剧院、博物馆等建筑通常要脱掉外套寄存在存衣间，所以钱财证件放里面的衣服哟，以及检查一下羽绒服脖子处是否有方便挂起来的带环吧。

2、交通

来回俄罗斯的话，大部分人应该都是乘坐飞机。北京到莫斯科直飞飞行时间7~8小时，俄航的话通常能晚点起飞提前到哦。海航每人可以托运两箱行李，每箱23Kg，其他的航空公司一般只能托一箱。现在俄罗斯冬令时，与北京时间时差5个小时。

在彼得堡和莫斯科这种大城市，地铁都十分方便，但是地铁里治安很不好，从预备踏进地铁站那一刻起请看管好自己的证件和财物（我在地铁里丢过护照和手机，说多了都是泪），双肩包请自带密码锁或背在身前。俄罗斯人喜欢在地铁里阅读，所以不要大声说话，据说会被斥责的哦。

上图中左图是地铁，右图是麦当劳叔叔！

地铁很多时候并不能直接到目的地。以及在莫斯科和彼得堡以外的城市，主要的交通工具是公交车、有鬼电车（啊我错了是有轨电车），无轨电车，小巴。从机场出来有的有电气火车，速度很慢而且不便宜。打车的话，可以讲价的！

其实在彼得堡如果住涅瓦大街附近的话，大部分景点都可以步行解决（脚力不好和特别怕冷的请自行无视我）。过街时，正如上面@月禾说的那样，车子给人让路的，所以司机让你先走就直接走吧，不用大眼瞪小眼啦。

如果需要乘坐城际火车（有这样的人么），买票难度好像比较大，而且同一趟车可能价格差别很大（有的售票大妈会自动让你买保险，等等）上车有时候需要再付被褥钱，如果不用付的话就是包含在车票里了。

3、餐饮

俄餐是一定要吃的。让我也学着插播一个链接，俄罗斯餐饮到底是啥样的？-知乎用户的回答。

俄罗斯有很多快餐店，即便肯德基、麦当劳也是十分俄化的，风味独特，可以尝试，不保证你们喜欢。里面的布林饼、红菜汤和沙拉之类的还是不错的。街边亭子里卖的食物中，请对自己肠胃不十分自信的亲们谨慎尝试有肉的东西！

如果住在家庭旅馆通常是可以使用厨房和冰箱的，那么可以去超市买牛奶、面包、比萨等放在冰箱里。冰箱是公共的，请自觉用记号笔做好标记（一般冰箱附近有一只）。我好想顺便推荐一下塑料瓶装的上面画了一只喵的那种牛奶，很好喝的哦！蓝瓶的是低脂，红瓶的是全脂，橘红瓶是炼奶。奶渣（不是散装的，是棒棒糖大小那种）也很棒！还有冰激凌，虽然是冬天，但是在室内吃也很好啦，因为俄罗斯的冰激凌奶味特别浓，而不是全是甜味！（我是不是暴露了我的吃货本性T_T）

克瓦斯貌似比较出名，略含酒精。如果有机会喝到苏兹达里的蜜酒也是十分不错的，酒精浓度也低到可以无视。矿泉水的话，如果喝不惯苏打水请注意买минеральнаяводабезгаза。其实超市里满架子都是果汁，有机会喝到让人放心的果汁为什么一定要买矿泉水是不~

4、住宿

可以在booking网上订吧。看个人消费水准了。正规酒店入住一般要出示护照和入境卡，家庭式旅馆通常只用出示护照。家庭式旅馆，类似青旅，一个房间多个铺，但实际上比中国的青旅条件好很多很多倍，很温馨、干净、舒适，但要自己保护好自己的财物吧，最多一人有个小柜子可以上锁，不十分有保障。如果是早上到的可以先去旅馆寄存行李不入住（因为理论上下午两点以后才能入住）。就我观察到的而言，俄罗斯旅馆无论高级低级通常都是没有洗漱用品洗发露之类的，所以记得自备~

5、购物

卢布贬值了你们就等着买买买是吧~我再插播一个小广告可以么去俄罗斯买什么东西比较好比较划算?-知乎用户的回答

想买奢侈品的，不知道断没断货耶o(︶︿︶)o。

一般旅游景点有卖各种纪念品的，有着各个城市标志建筑的冰箱贴之类的也挺不错，总之不管买什么，只要不是正规店子通常能讲下20%~50%的价格哦。

6、其他

看看天亮时间天黑时间吧，冬天亮着的时间不长啊，各景点出行不要列太满哦。以及，注意安全注意安全注意安全！卢布贬值贬的快别人就等着抢揣外汇的中国人哪！尽量不要单独出门吧，尽量不要摸黑出门吧，尽量不要探索无人小径吧。遇到打劫的，还是直接给现金吧，返程机票也不便宜是不浪费了多可惜啊唉。

十分建议备好护照首页和签证页复印件。万一护照丢了（别看我别看我别看我）到大使馆去补办的时候全靠复印件证明身份了，没用的啦。

俄罗斯公共厕所很少的，地铁里是没有公厕的。公厕基本都是收费的，所以…

英语在俄罗斯使用率比较低，不通语言比较麻烦。（我想了想还是决定不用汉字和拼音谐音来侮辱我亲爱的俄语了），所以如果语言不通一定要在手机里下载一个离线翻译应用或者电子词典之类的。